Esta garantía y política de devolución se aplica a todos los productos fabricados por TRATE AG. Esta póliza solo cubre el reemplazo de productos, pero no los costos y gastos asociados, incluidos, entre otros, los tratamientos asociados.

Condiciones de garantía

TRATE AG garantiza por la presente que, si algún producto resulta defectuoso como consecuencia de un fallo en la resistencia y estabilidad del material del producto durante el período de garantía, TRATE reemplazará el producto por el mismo o por un producto sustancialmente equivalente.

Sin embargo, siempre que se cumplan y documenten individual y colectivamente las siguientes condiciones de garantía:

• Duración de la garantía: de por vida, en caso de que se demuestre que los componentes del sistema ROOTT se utilizaron de acuerdo con los requisitos de las instrucciones de uso y bajo las indicaciones, condiciones y contraindicaciones descritas por el fabricante en las instrucciones de uso.
• Los productos se han utilizado exclusivamente y no en combinación con productos de ningún otro fabricante.
• No hay caso de garantía porque al paciente se le implantaron productos con contraindicaciones absolutas.
• Ningún caso de garantía resultante de un accidente, un traumatismo o cualquier otro daño causado por el paciente o un tercero.
• Presentar una solicitud de garantía a más tardar tres meses después de que surja el caso.

Elegibilidad

Para recibir los beneficios de la garantía, el médico tratante o el distribuidor debe:

1. Notifique a TRATE AG. La notificación se realiza mediante la presentación de un Formulario de garantía y devolución debidamente completado con la devolución del dispositivo debidamente limpiado y descontaminado, embalado de manera que se eviten daños durante el transporte. Un procedimiento claro para la limpieza, descontaminación, embalaje y etiquetado de dichos dispositivos está disponible en las Instrucciones para la devolución del producto.
2. Estar al día en todas las actividades de la cuenta financiera con TRATE AG.
3. Asegúrese de que todos los dispositivos cubiertos por esta Política de garantía se instalen de acuerdo con los procedimientos prescritos por TRATE, incluidas las IFU, y de acuerdo con las prácticas médicas y dentales aceptadas.

Important! Warranty and Return Form available on the webpage www.trate.com¡Importante! El Formulario de Garantía y Devolución está disponible en la página web www.trate.com como anexo a la Política de Garantía y Devolución, o bien puede ponerse en contacto con su representante del Servicio de Atención al Cliente. Todas las solicitudes de reclamación de garantía deben incluir el número de LOTE de todos los dispositivos. La falta de entrega de esta información o de cualquier otra información requerida, o la no devolución de los dispositivos originales, puede dar lugar a la anulación de la política de garantía.​

Política de Garantía y Devoluciones (Nº 16.22.000.04)

Queja del producto

Límites y limitaciones

Esta política de garantía es la única garantía proporcionada por TRATE AG. Por la presente, TRATE AG renuncia a cualquier otra garantía, expresa o implícita. Por la presente, TRATE excluye cualquier responsabilidad por pérdida de ingresos y daños directos o indirectos, así como daños colaterales y consecuentes, relacionados directa o indirectamente con productos, servicios e información.

Territorio de garantía

Esta garantía se aplica en todo el mundo a los productos fabricados por TRATE AG.

Modificación o terminación

TRATE podrá modificar o rescindir esta política de garantía en cualquier momento de forma total o parcial. Los cambios o la terminación de la política de garantía no afectarán la garantía otorgada para los productos implantados antes de la fecha del cambio o terminación.

Intercambio de productos

Los productos no utilizados pueden cambiarse (por otros de igual o mayor valor) dentro de los doce (12) meses posteriores a la fecha de la factura, pero deben tener una vida útil mínima de seis (6) meses.

Todos los artículos deben estar en su embalaje original, sin daños, sin marcas y sin abrir.

En cualquier caso, se debe cumplimentar el Formulario de garantía y devolución y enviarlo junto con los productos.

Si el producto estaba en uso, siga el procedimiento de limpieza, descontaminación, embalaje y etiquetado para dichos dispositivos disponible en las Instrucciones para la devolución del producto.

Procedimiento de presentación de informes

Los distribuidores, profesionales de la salud o pacientes que hayan recibido información sobre sospechas de incidentes relacionados con los productos ROOTT deberán remitir inmediatamente esta información al fabricante mediante el envío de un formulario en la sección "Contacto" de la página web www.trate.com o llamando al Servicio de Atención al Cliente al +41 41 450 01 01.​www.trate.com or call Customer Service at +41 41 450 01 01.